配送与售后服务

KUNGMALL（恐猫）致力于为您提供优质的产品和卓越的服务体验。为保障您的购物权益，我们特制定以下配送与售后服务政策，请您仔细阅读，以便您清晰了解我们的服务流程。

一、配送服务

我们将在您支付成功后，尽快安排商品发出，并确保商品安全送达。

1. 发货时间： 现货商品通常会在您支付成功后的1-2个工作日内发出（周末及法定节假日除外）。如遇特殊情况（如预售商品、定制商品、库存不足等），发货时间会有所延迟，我们将在商品详情页或订单确认时明确告知。
2. 配送范围： 目前我们的配送服务覆盖中国大陆地区。部分偏远地区或特殊管制区域可能无法送达，详情请咨询客服。
3. 物流查询： 商品发出后，您可以在“订单查询与跟踪”页面（Link to 订单查询与跟踪）输入订单号进行实时物流跟踪，或联系客服获取物流信息。
4. 运费说明：
   • 单笔订单金额达到800以上，工厂包邮，无需您承担运费。
   • 单笔订单金额低于800时，将根据您选择的配送方式和收货地址收取相应运费，具体金额将在订单结算页显示。
5. 签收注意事项：
   • 为保障您的权益，请您在收到商品时务必当面签收。在快递员面前，请检查商品外包装是否完好，是否有破损、受潮、变形等情况。
   • 如发现外包装有明显破损或异常，请您先验货后签收。核对商品型号、数量、配件是否与订单一致。
   • 若发现商品有任何损坏、缺失或与订单不符的情况，请您立即拍照/录像存证，并拒收快递，同时第一时间联系KUNGMALL客服。一旦签收，我们将默认您收到的商品是完好无损的。

二、售后服务

我们承诺为您提供专业、高效、便捷的售后服务，确保您无忧使用KUNGMALL产品。

1. 产品保修：
   • 所有KUNGMALL售出的对讲机产品均享有国家三包政策规定的保修服务，具体保修期限以商品保修卡或产品页面说明为准。
   • 在保修期内，非人为因素造成的质量问题，我们将提供免费维修服务。
   • 保修范围不包括因使用不当、意外损坏、私自拆卸、改装、进水、跌落、不可抗力等非产品本身质量问题造成的故障。
2. 故障报修流程：
   1. 联系客服： 当您的产品出现故障时，请第一时间联系我们的售后客服团队。您可以通过邮件：kungmall@kungmall.com，或访问“联系我们”页面（Link to 联系我们）获取帮助。请提供您的订单号、产品型号、详细故障描述、购买日期等信息。
   2. 初步排查： 客服人员将根据您提供的信息进行初步判断，并指导您进行简单的故障排查。
   3. 寄回检测： 如经初步排查无法解决问题，客服将指导您将故障产品寄回至指定维修中心。请您妥善包装，避免二次损坏，并承担寄回运费。
   4. 维修处理： 维修中心收到产品后，将进行专业检测并判断故障原因。
      • 保修期内非人为故障：免费维修，维修完成后由我们承担寄回运费。
      • 超出保修期或人为故障： 我们将提供有偿维修服务，并提前告知您维修费用。维修完成后由您承担寄回运费。
3. 技术支持：

   在使用产品过程中，如遇到操作疑问、功能咨询、平台配置等非故障问题，您可随时联系我们的技术支持团队。我们将提供专业的指导和解决方案，确保您充分发挥产品性能。

   • 在线咨询：通过网站在线客服或“联系我们”页面提交咨询。
   • 电话支持： 拨打全国服务热线：137-8986-1213。
4. 配件购买： 如您需要购买原装配件（如电池、充电器、天线、手咪等），请联系我们的客服团队，我们将为您提供正品保障。