KUNGMALL 退换货政策
发布日期：2023年6月27日 (请根据实际发布日期修改)
生效日期：2023年6月27日 (请根据实际生效日期修改)
欢迎您访问KUNGMALL（恐猫）网站（网址：https://www.kungmall.com (Link) ）。本《退换货政策》旨在保障您的合法权益，并规范本公司（青岛世纪天辉电子科技有限公司）与您之间关于产品退货、换货、维修等售后服务事宜。请您在购买KUNGMALL产品前，务必仔细阅读并理解本政策的全部内容，特别是其中以加粗形式提示的条款。当您提交订单或完成支付，即表示您已充分理解并同意接受本政策的全部条款。
我们致力于为您提供高品质的产品和专业的服务。本政策将严格遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律法规，同时结合无线电对讲机产品的特性，确保您的购物体验透明、公正。
一、退换货适用范围与基本条件
原则上，我们支持符合“七日无理由退货”规定的商品退换货，但所有退换货商品必须满足以下基本条件，且不属于本政策第二条所述的特殊情形：
商品签收时限： 自您签收商品之日起7日内提出退换货申请（以物流签收时间为准）。
不影响二次销售： 退回的商品必须保持全新状态，不影响二次销售。具体标准包括但不限于：
原包装完好无损： 包括内外包装、填充物、防潮袋、塑封、封条（如有）等均未破损、涂写、缺失。
商品外观完好： 对讲机主机、电池、充电器、天线、背夹、数据线、说明书、保修卡、合格证等所有随附配件齐全、完好无损，无划痕、无磨损、无拆卸、无进水、无变形、无功能性损坏等非正常使用痕迹。
商品未使用痕迹： 商品未经长时间使用，例如充电次数过少、通话记录极少（不影响二次销售的试用痕迹除外，但需通过我方技术人员评估）。
公网对讲机未经激活/绑定： 对于公网对讲机，未进行公网平台账号激活、物联网卡开通及绑定等操作，未产生实际通信使用记录。
专网/模拟对讲机未经写频/定制： 对于专网对讲机或模拟对讲机，非因产品质量问题且未经写频操作，或未进行个性化定制（如刻字、外观喷涂等）。
退换货原因：
商品质量问题： 经本公司或第三方检测机构认定属于非人为因素导致的质量问题。
七日无理由退货： 在符合上述“不影响二次销售”条件的前提下，消费者可以提出无理由退货申请。
发错货/漏发： 本公司发货错误导致。
物流损坏： 运输过程中造成的商品损坏，需在签收时即时发现并联系客服处理，提供有效物流凭证。
二、不适用七日无理由退货的特殊商品
根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，并结合无线电通信产品的特殊性，以下商品在特定情况下不适用七日无理由退货：
已激活或已开通服务的产品：
对于公网对讲机产品： 鉴于公网对讲机通常需要开通物联网卡（如电信卡、移动卡、联通卡）和激活专属的对讲机后台账号方可使用其核心功能。物联网卡一经开通，即产生运营商费用且具有有效期（如3年），无法回收再次销售。对讲机后台账号一旦激活并产生使用记录，也无法注销或转移给其他客户，会产生固定成本和资源占用，严重影响二次销售。
因此，非因产品质量问题，且已激活公网平台账号及/或已开通并绑定物联网卡的公网对讲机产品，原则上不适用七日无理由退货。
如确实因质量问题需要退换货，物联网卡和已激活的平台账号费用将无法退还。
已进行写频或个性化定制的产品： 对于专网对讲机或模拟对讲机，非因产品质量问题且已进行写频操作，或进行个性化刻字、外观喷涂等定制化处理的产品，原则上不适用七日无理由退货。写频操作可能改变设备出厂参数，影响二次销售。
因消费者自身原因导致损坏的产品： 任何因消费者使用不当、拆卸、私自维修、进水、跌落、撞击等造成损坏的产品，不适用退换货。
商品外包装、配件、说明书等缺失或严重损坏，或无法判定为本公司所售商品。
超出7日退换货时限的商品。
三、退换货流程
为确保您的退换货申请能够高效处理，请您遵循以下流程：
提交申请： 在符合退换货条件的前提下，请您在签收商品之日起7日内，通过以下方式联系KUNGMALL客服中心：
发送邮件至：kungmall@kungmall.com (Link)
访问“联系我们”页面：https://www.kungmall.com/contact/ (Link)
在申请中请务必提供：您的订单号、购买日期、产品型号、详细的退换货原因、清晰的产品照片或视频（特别是涉及质量问题或外观损坏的情况），以及您的联系方式。
客服审核： 我们的客服团队将在收到您的申请后，根据您提供的信息进行初步审核。您可能需要根据客服指引提供更多资料或进行问题排查。
寄回商品： 经客服审核同意后，您需要按照客服提供的具体指引，将完整的商品（包括所有主机、配件、包装、发票等）妥善包装后寄回至指定地址。请您确保使用适当的包装，避免商品在寄回过程中发生二次损坏。
商品检测： 我们在收到退回商品后，将对商品进行专业检测。检测结果将作为是否进行退换货的最终依据。
对于质量问题，我们将进行详细检测确认。
对于无理由退货，我们将重点检测是否符合“不影响二次销售”的条件。
退换货处理：
符合条件： 经检测符合退换货条件的，我们将根据您的选择进行退款或换货。
不符合条件： 经检测不符合退换货条件的，我们将把商品原路退回给您，并说明具体原因。由此产生的运费将由您承担。
四、退款说明
退款时效： 经检测符合退款条件的，我们将在收到退货并确认商品状态无误后的3-7个工作日内为您办理退款手续。实际到账时间取决于您的支付方式和银行处理流程。
退款方式： 退款将原路返还至您的支付账户。
费用扣除：
质量问题退货： 全额退款，不扣除任何费用。
七日无理由退货： 如符合“不影响二次销售”条件，全额退款。但若商品存在轻微使用痕迹且经评估可进行折价处理，我们将与您协商并可能进行部分金额扣除。
已激活/开通服务的公网对讲机退款： 如因非质量问题退回，已开通的物联网卡费用和已激活的对讲机后台账号费用将无法退还，我们将仅对商品硬件部分进行评估并退款。
五、运费承担
质量问题： 因产品质量问题导致的退换货，寄回和重发运费均由本公司承担。
非质量问题（七日无理由退货）： 往返运费均由消费者承担。
发错货/物流损坏： 往返运费均由本公司承担。
六、温馨提示与重要声明
充分了解产品： 为避免不必要的退换货困扰，我们强烈鼓励您在购买前通过KUNGMALL网站的产品详情页、产品参数、常见问题（FAQ）以及在线客服咨询（https://www.kungmall.com/contact/ (Link) 等方式，充分了解产品的功能、特性、通信距离、适用场景及兼容性等信息，确保所选产品完全符合您的实际需求。
关于通信距离： 专网对讲机的通信距离受环境、功率、天线、障碍物等多种复杂因素影响，并非固定数值。
关于互联互通： 请您在购买前确认新产品是否与您现有的通信设备兼容（如模拟/数字模式、频段等）。
关于公网对讲机： 其全国对讲功能依赖于稳定的4G网络信号和平台服务。请确保您所在区域有良好的网络覆盖，并了解物联网卡和平台账号一旦开通即产生费用且不可逆的特性。
妥善保管： 在您未最终确定保留商品前，请务必妥善保管商品原包装、所有配件、发票等，切勿损坏、涂写或丢失。
遵守协议： 本公司将严格按照本《退换货政策》处理您的退换货申请。对于不符合本政策或恶意退换货的行为，本公司有权拒绝您的申请，并保留追究相关法律责任的权利。
争议解决： 本政策是《KUNGMALL用户协议》的组成部分。任何与退换货相关的争议，若无法通过友好协商解决，将依据《KUNGMALL用户协议》中的争议解决条款进行处理。
七、联系我们
如果您有任何关于退换货的疑问或需要帮助，请随时通过以下方式与我们取得联系：
电子邮箱： kungmall@kungmall.com (Link)
联系我们页面： https://www.kungmall.com/contact/ (Link)
公司地址： 山东省青岛市辽宁路228号科信大厦 (Link)
公司名称： 青岛世纪天辉电子科技有限公司
我们将尽快为您提供专业的支持与服务。